مراحل تغيير الطلب علي الموقع بعد تسجيله
تم استلام الطلب
في خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب يقوم فريقنا بتأكيد الطلب من خلال مكالمة تأكيدية مع العميل يتم فيها التأكيد على بيانات العميل واسم المنتج فقط، ويكون توقيت المكالمات من الساعة ٩ صباحًا وحتى ٥ مساءًا، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة ٣ عصرًا يتم تأكيد الطلب في نفس اليوم ليخرج للتسليم في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة ٣ عصرًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.
تم تعليق أمر الشراء
في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولي، بيتم المحاولة مع العميل مرة أخرى في نفس اليوم، في حالة عدم الرد في المرتين نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد، في حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث، يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.
تم تأكيد أمر الشراء
تأكيد الطلب يتم في نفس اليوم إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة ٥مساءًا، وفي اليوم التالي إذا سلم بعد الساعة الخامسة مساءًا، مواعيد عمل فريق التأكيد من الساعة (٩ صباحًا حتى الساعة ٥ مساءًا)
مواعيد التوصيل في المملكة
المملكة مقسمة إلى مناطق.
مناطق (رياض، جدة، دمام) التوصيل في خلال 2-3 أيام.
باقي المناطق.. التوصيل في خلال 4-5 أيام.
في انتظار شركة الشحن
جاري تجهيز الشحنة وفي اِنتظار شركة الشحن لاستلام المنتج من المخزن الخاص بنا.
قيد التوصيل
الطلب تم تسليمه لشركة الشحن وسوف يصل للعميل خلال مواعيد الشحن الرسمية، ويتواصل المندوب مع العميل لتحديد موعد ويوم مناسب.
تعليق التوصيل
يتم تعليق الطلب في عدة حالات وهي عدم رد العميل على مكالمات مندوب شركة الشحن أو وجود أي مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من خلال العميل، ويتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو إرسال رقم آخر لنا، أو في اليوم المحدد فيه الاستلام.
إلغاء أو رفض الطلب
في حالة قام العميل برفض الطلب أو إلغاؤه لأي سبب، يتم تغيير حالة الطلب الى “تم الرفض” مع توضيح السبب في الملاحظات.
تم التوصيل
يظهر عند استلام العميل.
أسعار الشحن في السعودية
١٩ ريال سعودي لكل مناطق المملكة.
الاسترجاع والاستبدال والاستكمال
نضمن ١٤ يوم ضمان للاستبدال والاسترجاع.
في الاسترجاع يسترد العميل المبلغ على حسابه في البنك.
